10 اشتباه در راه اندازی کسب و کار آنلاین

راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین فرصتی فوق‌العاده برای فروش و کسب درآمد است، اما برخی از اشتباهات رایج می‌توانند باعث شکست شما شوند. در این مقاله، به بررسی ده اشتباه مرگبار در این مسیر می‌پردازیم تا شما از آن‌ها اجتناب کنید و موفقیت خود را تضمین نمایید.

۱. نداشتن برنامه‌ریزی و تحقیق کافی

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات این است که بدون تحقیق و اعتبارسنجی فرضیات بازار، کسب‌وکار آنلاین خود را راه‌اندازی کنید. بسیاری از افراد تنها به دلیل علاقه شخصی، یک ایده را دنبال می‌کنند، بدون آن‌که میزان تقاضای آن را در بازار بررسی کنند.

به‌عنوان مثال، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین لباس در ایران، بدون تحلیل بازار و شناخت رقبا شروع به راه‌اندازی کسب‌وکار خود می‌کنند. اکثر این کسب‌وکارهای آنلاین بعد از مدتی با کمبود مشتری مواجه شده و تعطیل می‌شوند.

2. بی‌توجهی به سئو و جذب ترافیک ارگانیک

اگر سایت شما در نتایج جستجوی گوگل در معرض دید افراد قرار نگیرد، جذب مشتری برای کسب‌وکار آنلاین شما بسیار سخت خواهد شد. بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین موجود، تنها به تبلیغات پولی وابسته هستند و به بهینه‌سازی سایت خود برای موتورهای جست‌وجو اهمیت زیادی نمی‌دهند.

برخی فروشگاه‌های اینترنتی جدید، به‌جای تولید محتوای ارزشمند و سئوی محصولات، سرمایه خود را صرف تبلیغات می‌کنند و بعد از اتمام بودجه، هیچ فروشی ندارند.

3. نادیده گرفتن تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری  (UI)

طراحی سایت کسب‌وکار آنلاین شما باید ساده، زیبا و کاربرپسند باشد تا مشتریان تجربه خرید خوبی را داشته باشند. پیچیدگی بیش‌ازحد، استفاده از المان‌ها و انیمیشن‌های اضافی و فرآیند خرید دشوار، باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه خواهد شد.

برخی از سایت‌های فروشگاهی در ایران، فرآیند ثبت‌نام و خرید را بسیار پیچیده می‌کنند، درحالی‌که مشتری فقط می‌خواهد سریع محصول خود را سفارش دهد.

4. عدم تمرکز بر یک حوزه خاص

برخی از افراد مخصوصا در زمان شروع تصور می‌کنند که اگر همه نوع محصولی بفروشند، کسب‌وکار آنلاین موفق‌تری خواهند داشت؛ اما در عمل، تخصصی بودن باعث جلب اعتماد مشتریان می‌شود.

به‌عنوان مثال، فروشگاهی که فقط کیف‌های چرمی دست‌دوز را عرضه می‌کند، شانس بیشتری برای موفقیت دارد تا فروشگاهی که همه نوع کیف و محصولات دیگر را بدون تمرکز بر کیفیت و برندینگ ارائه می‌دهد.

5. نبود استراتژی بازاریابی محتوایی

بدون تولید محتوای ارزشمند، مخاطبان به برند شما اعتماد نمی‌کنند. بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین فقط به فروش فکر می‌کنند، بدون آن‌که ارزشی به کاربران و مخاطبان خود ارائه دهند.

بسیاری از پیج‌های فروشگاهی در اینستاگرام، فقط محصولات خود را تبلیغ می‌کنند؛ اما پیج‌هایی که آموزش رایگان و ارزشمند ارائه می‌دهند، با تعامل بیشتر با مخاطبان، فروش بیشتری را تجربه می‌کنند.

6. بی‌توجهی به پشتیبانی مشتریان

پشتیبانی ضعیف باعث کاهش فروش و نارضایتی مشتریان خواهد شد. کسب‌وکارهایی که پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای ندارند، به‌مرور مشتریان خود را از دست می‌دهند.

برخی فروشگاه‌های اینترنتی، پس از ارسال کالا دیگر پاسخگوی مشکلات مشتریان نیستند و همین موضوع باعث از بین رفتن اعتبار و اعتماد به آن‌ها می‌شود.

7. عدم استفاده از شبکه‌های اجتماعی به‌طور مؤثر

شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و لینکدین، ابزارهای قدرتمندی برای جذب مشتریان هستند، اما بسیاری از کسب‌وکارها تنها به انتشار آگهی و پست‌های تبلیغاتی بسنده می‌کنند.

فروشگاه آنلاینی که فقط به روش‌های مختلف تبلیغات آنلاین منتشر می‌کند، نرخ تعامل پایین‌تری دارد نسبت به پیجی که محتوای آموزشی و تعاملی ارائه می‌دهد.

8. عدم توجه به روش‌های پرداخت متنوع

برخی از کسب‌وکارهای آنلاین فقط یک روش پرداخت (مثلاً کارت به کارت) ارائه می‌دهند، درحالی‌که باید گزینه‌های متنوعی را برای مشتریان در نظر گرفت.

فروشگاه آنلاینی که درگاه پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل ارائه می‌دهد، فروش بیشتری نسبت به کسب‌وکاری دارد که از یک روش استفاده می‌کند.

9. ارسال نامناسب و تأخیر در تحویل کالا

زمان تحویل کالا یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت فروشگاه‌های آنلاین است. تأخیر در ارسال باعث نارضایتی مشتریان و از بین رفتن اعتماد آن‌ها نسب به کسب‌وکار آنلاین شما خواهد شد. پس حتما طبق تاریخی که به مشتری اعلام می‌کنید، سفارش را تحویل دهید.

برخی فروشگاه‌های آنلاین تازه‌کار، بعد از دریافت سفارش، تازه به فکر تأمین کالا می‌افتند که این موضوع باعث تأخیر زیاد در ارسال می‌شود.

10. نداشتن برنامه برای افزایش مشتریان وفادار

بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین فقط به جذب مشتری جدید فکر می‌کنند و برای نگه‌داشتن مشتریان قبلی خود، برنامه خاصی ندارند. ارائه تخفیف‌های ویژه و مناسبتی و خدمات اختصاصی، مشتریان قبلی را به خرید مجدد از فرشگاه آنلاین شما تشویق خواهد کرد.

فراموش نکنید کسب‌وکارهای آنلاینی که باشگاه مشتریان دارند و برای خریدهای مکرر تخفیف ویژه ارائه می‌دهند، نرخ بازگشت مشتریان بیشتری دارند.

نتیجه‌گیری

اگر می‌خواهید یک کسب‌وکار آنلاین موفق داشته باشید، باید از این ۱۰ اشتباه اجتناب کنید. برنامه‌ریزی دقیق، توجه به نیاز مشتریان و استفاده از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال، شانس موفقیت کسب‌وکار آنلاین شما را افزایش خواهد داد. حالا نوبت شماست که از این نکات استفاده کنید و کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ببرید!